[Update] ขั้นตอนการเคลมแบต iPhone 5
เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา (30 ส.ค. 57) ผมได้ลองเข้าไปติดต่อเคลมแบต iPhone 5 ตามโปรแกรมดังกล่าวของแอปเปิ้ล โดยใช้บริการที่ศูนย์ SMART BAR ณ ห้าง ไอที มอลล์ ฟอร์จูน ชั้น 3 ติดกับ iStudio by SPVI ฝั่งเดียวกับโลตัส
ผมไปถึงประมาณช่วงบ่าย 3 ก็จะมีเจ้าหน้าที่ค่อยรับ และกดบัตรคิวได้
เคาน์เตอร์บริการที่นี่มี ทั้งหมด 3 ช่องบริการ เมื่อถึงคิวจะมีเจ้าหน้าที่เรียก บรรายกาศก็คึกคักพอสมควร
รอคิวไม่นานก็ถึงตาของผม เจ้าหน้าที่ก็จะทำการเช็ค Serial Number อีกครั้ง แล้วแจ้งว่าเครื่องของเราอยู่ในข่ายเคลมแบตได้ฟรี พร้อมกับแจ้งเงื่อนไขดังนี้
1. หากเครื่องตรวจสอบภายในแล้วพบว่า มีการเปลี่ยนแบตมาก่อนหน้านี้ที่ไม่ใช่ของ Apple จะไม่สามารถเคลมแบตได้ฟรี คือหมดสิทธิ์นั่นเอง
2. เมื่อเปลี่ยนแบตไปแล้วจะได้รับการประกันเฉพาะแบต ไม่รวมถึงตัวเครื่องที่อาจจะหมดประกันไปแล้ว
ส่วนการซ่อมตอนนี้ยังไม่มีอะไหล่ จะต้องรอเจ้าหน้าที่โทรไปแจ้ง ให้เข้ามาเปลี่ยนแบต ใช้เวลาไม่เกิน 2 อาทิตย์ (หลังจากวันที่ทำเรื่อง) และใช้เวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง ในการรอรับเครื่องกลับได้เลย เสร็จแล้วก็จะมีเอกสารใบรับซ่อม สำเนาให้เราเก็บไว้ 1 ฉบับ
ระหว่างรอผมก็พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ไปเรื่อยๆ เค้าเล่าให้ฟังว่า วันแรกรับเรื่องไว้แล้วกว่า 300 ราย ส่วนวันนี้ (คือวันที่ 30 ส.ค.) รับเรื่องมาแล้ว 100 กว่าราย ซึ่งเจ้าหน้าที่รับเรื่อง ก็เป็นช่างด้วยนะครับ เรียกว่าต้องเกณฑ์กันออกมารับลูกค้าเองด้วย
สำหรับการรับบริการจากที่นี่ ผมว่าค่อนข้างบริการดี ให้รายละเอียดลูกค้าครบถ้วน หน้าไม่งอ รอไม่นาน
หลังจากนี้ก็นับวันรอเจ้าหน้าที่โทรแจ้ง แล้วจะมารายงานความคืบหน้าให้ทราบอีกครั้งนะครับ
[ความเดิม] วันนี้ถือเป็นวันแรก (29 ส.ค. 57) สำหรับเมืองไทยในโปรแกรม iPhone 5 Battery Replacement Program หรือบริการเปลี่ยนแบตล็อตที่เสื่อมไวให้กับผู้ใช้ iPhone 5 โดยล่าสุดมีผู้ใช้แห่ไปรับบริการที่ศูนย์ Macintosh Center สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ เป็นจำนวนมาก แต่กลับเจอป้ายแปะว่าที่สาขานี้ยังไม่สามารถให้บริการได้ ให้ติดต่อที่สาขาอื่นก่อน ซะงั้น ทำเอาผู้ใช้ต่างอารมณ์เสียไปตามๆ กัน ตามรายงานในเว็บไซต์ ผู้จัดการ
จากเหตุการณ์ดังกล่าว ผมเลยลองโทรไปสอบถามที่ศูนย์ฟอร์จูน ตามเบอร์ที่แปะไว้คือ ศูนย์แมคอินทอชเซ็นเตอร์ สาขา ฟอร์จูน 02-642-0400 ถึง 1 ปรากฎว่าเบอร์แรกไม่มีเจ้าหน้าที่รับสายเลยครับ ส่วนอีกเบอร์สายไม่ว่างเลย สงสัยว่าจะโดนกระหน่ำอยู่
ผมก็เลยลองโทรไปสอบถามยังศูนย์อื่นๆ ดู คือ ISERVE AMARIN PLAZA 02-652-2324 ถึง 7 ปรากฎว่ามีเจ้าหน้าที่รับสาย เลยสอบถามเรื่องเงื่อนไขการเคลมแบต เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องเข้ามาจองคิวที่ศูนย์บริการไว้ก่อน แล้วเมื่อมีแบตมา ก็จะโทรไปแจ้งให้นำเครื่องเข้ามาเปลี่ยน ณ ตอนนี้น่าจะรอเป็นเดือนกว่าของจะมา ผมก็ถามต่อว่าใช้เวลาเปลี่ยนนานมั้ย เธอตอบว่าต้องรอรับเครื่องประมาณ 1 วัน เนื่องจากต้องใช้เวลาเปลี่ยนแบตในแต่ละเครื่องพอสมควร วันหนึ่งเปลี่ยนได้ประมาณ 15 เครื่องต่อวัน
ส่วนอีกศูนย์หนึ่ง ที่ลองโทรไปคือ SMART BAR IT MALL FORTUNE 02-642-0827 ถึง 9 ต่อ 11-14 เจ้าหน้าที่แจ้งเหมือนกันว่าจะต้องรอคิวนาน อาจจะเป็นเดือน ซึ่งตอนนี้มีลูกค้าลงทะเบียนจองคิวซ่อมมาเป็น 100 แล้ว โดยทางศูนย์ก็กำลังรอแบตจากทางแอปเปิ้ลให้ส่งมา และเมื่อมีแบตเข้ามาก็จะโทรแจ้งให้ลูกค้าเข้ามาเปลี่ยน โดยใช้เวลาเปลี่ยนประมาณ 1 ชั่วโมง ก็รอรับได้เลย อันนี้ดูจะบริการเร็วกว่าศูนย์ที่อัมรินทร์นะครับ
จากการโทรสอบถามก็ได้ข้อสรุปอย่างหนึ่งว่า การเปลี่ยนแบต iPhone 5 ครั้งนี้ ไม่ได้เป็นการเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ เหมือนที่หลายคนคาดหวังไว้ แต่เป็นการแกะเครื่องเพื่อเปลี่ยนแบตตัวใหม่เข้าไปแทนนะครับ
